HP 디지털 패스포트

새 노트북이나 PC를 사면 동봉되는 종이 설명서들은 지역 규정상 포함되지만 대부분 읽히지 않고 버려져 환경 부담을 초래합니다. 또 사용자들은 자기 기기에 어떤 신기능이 있는지, 어떤 재활용 소재가 쓰였는지 등을 알기 어렵고, 필요한 지원 정보를 그때그때 찾기 번거로웠습니다. 즉, 제품 수명주기 전반에 걸쳐 고객이 편리하게 정보를 얻고 상호작용할 수 있는 연결 고리가 부족했습니다.

각 제품의 일련번호와 연계된 QR 코드 한 번 스캔으로, 해당 기기 전용으로 큐레이션된 디지털 허브에 접속합니다. 이를 통해 일반화된 매뉴얼이 아닌, 구매 SKU별 정확한 시작 가이드, 전용 기능 하이라이트, 드라이버 지원 등을 맞춤 제공합니다.

또한 시간 경과에 따라 콘텐츠가 업데이트되어, 사용자들은 제품 라이프사이클 동안 새로운 팁이나 업그레이드/수리 방법, 부품 주문까지 지속적으로 얻을 수 있습니다. 재활용 자재 사용량 등 환경 정보를 투명하게 공개하여 사용자가 자신의 제품이 얼마나 친환경인지 알 수 있고, 종이 매뉴얼을 대체해 연 2400톤 이상의 용지 절감 효과도 기대됩니다. 요컨대 정적 설명서가 아닌 살아있는 양방향 창구를 만들었다는 점에서 혁신적입니다.

이 솔루션 자체로 판매되는 제품은 아니며, HP PC 구매자 전원이 자연스럽게 활용하게 됩니다. 개인 소비자(B2C)가 새 노트북을 사서 초기 설정할 때 바로 접하는 한편, 기업/학교 등에서 대량 구매 시 IT관리자가 각 기기의 패스포트를 통해 자산 관리를 쉽게 할 수 있어 B2B 고객에게도 부가가치를 줍니다. 요약하면 HP 생태계 사용자 전체가 대상입니다.

2025년 말부터 모든 HP 개인용 PC(노트북, 데스크톱, 모니터 등)에 도입되어 지역 구분 없이 전 세계적으로 시행되고 있습니다. 향후 프린터 등 다른 제품군에도 확대 적용될 가능성이 있고, 업계 전반으로 디지털 설명서 표준이 확산되는 선례가 될 수 있습니다.

규제 측면에서는 각 국가의 전자문서 활용 허용 여부에 따라 종이 문서 대체 비율이 달라질 수 있으나, 전반적으로 글로벌 지속가능 트렌드에 부합해 확장 여지가 큽니다.

CES 2026 혁신상 수상으로 "고객 경험과 지속가능성을 접목한 혁신"이라는 평가를 받았습니다. 업계 전문가들은 "복잡한 설정 과정을 크게 단순화하고, 사용자가 놓치기 쉬운 유용한 기능들을 일깨워준다"며 사용자 경험 개선 측면을 호평했습니다.

친환경 노력에 대해서도 "수백만 장의 종이를 절약하는 스마트한 접근"이라 긍정적이며, 다만 실제 사용자들이 QR 코드를 얼마나 적극 스캔할지는 지켜볼 필요가 있다는 의견도 일부 있습니다. 전반적으로 기술 구현 난이도가 높지 않으면서도 실효성이 큰 아이디어로 평가받아 과대평가 지적은 거의 없습니다.